網上民聲2019年六區部門辦理情況:高新區最優

　　根據煙臺市委、市政府的統一部署，2019年，市內六區的熱點職能部門繼續參與“網上民聲”活動，通過網絡為廣大人民群眾進行政策答疑，幫助解決問題。六區合計有57個熱點部門參與其中，全年共收到有效留言34636條，比去年增加近一倍，12個月的平均回復率為98.68%，比去年有明顯提升，回復更加及時高效。以區域為單位的統計中，芝罘區收到的群眾留言數量最多，達到13000余條，遠遠超過其他五個區；從解答情況來看，高新區的全年月度平均答復率最高，為99.42%，牟平區的答復率最低，為97.69%。

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　　在六區職能部門中，也涌現出了一大批積極、認真為網友辦實事的“網上民聲”參與單位。這些單位日常收到的留言較多，但是回復及時、回復率高，辦理態度認真誠懇，對網友的政策咨詢留言解釋到位，有理有據；對絕大多數投訴類問題能積極開展現場調查并快速反饋結果；網友提出的良好建議，能虛心接受、認真研究，甚至主動征詢網友看法。積極配合記者對熱點難點問題的追蹤解決，重視通過“嘉賓訪談”等渠道與網民互動交流，多次收到網友的表揚。

　　“網上民聲”是群眾關注教育、參與教育的重要途徑。芝罘區教體局專門安排1專2兼三名工作人員負責回復，為確保回復速度與回復質量，建立了“芝罘教育網上對話QQ群”，將各科室、學校的相關工作人員聚合在一起，即時轉交問題，商討答復內容。圍繞接收、登記、交辦、督辦、回復等環節，細化工作流程，制定留言分類、限時辦結及領導審核制度，重視辦結質量，政策咨詢第一時間進行解答，各類良好建議由各科室調研后落實實行，投訴留言全部進行實際調查，并將調查結果向網友進行反饋。收到留言只是個開始，調查、落實、協調，直到最終給出滿意的反饋，通過不斷努力，該局為群眾解決了許多關心的教育難題。

　　開發區綜合行政執法局以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機，將切實解決群眾困難作為工作的出發點，將群眾滿意作為工作目標，不斷規范工作流程、機制。將網上市民意見辦理作為全局重要考核指標，解決某些單位不重視的問題。同時對每一個類型的問題進行分析，并每月出臺問題分析報告，讓相關責任處室提前介入問題隱患，減少舉報量的發生。2019年全年該局網上民聲的回復率達到了100%，滿意度超過95%。

　　福山區行政審批服務局、衛生健康局；芝罘區行政審批服務局、民政局；萊山區人社局；牟平區人社局、住建局、生態環境分局；高新區人社局、綜合行政執法局等，也都積極履行職責，通過“網上民聲”為人民群眾答疑解難。

　　另外一些部門，對“網上民聲”各項工作總體開展的也較好。能及時詳細的解答網友咨詢，對待投訴和建議類問題，能積極調查處理和回應，回復率、及時度、辦結率和滿意度相對較高，能對遇到的熱點難點問題及時溝通處理，積極參加嘉賓訪談。但有時存在照搬條文，解答不夠明確，沒有問題調查處理的最終結果反饋，積攢問題突擊答復等情況，有時也會受到網民敷衍塞責、相互推諉等質疑。這些部門包括芝罘區綜合行政執法局、市場監管局、住建局；萊山區民政局、自然資源局、生態環境分局、綜合行政執法局；福山區教體局、自然資源局、民政局、綜合行政執法局、市場監管局、人社局；牟平區民政局、自然資源局、市場監管局、衛生健康局、行政審批服務局、教體局、綜合行政執法局；開發區市場監管局、生態環境分局、人社局、教體衛生局、建設交通局、行政審批服務局；高新區行政審批局、社會事務局、住建局、經濟與科技發展局等。

　　在六區參與部門中，也有一些單位“網上民聲”情況不夠理想，特別是萊山區和芝罘區的部分參與單位。比如芝罘區自然資源局、生態環境局、人社局、衛生健康局、文化和旅游局；萊山區教體局、住建局、衛生健康局、市場監管局、文化和旅游局、行政審批服務局；福山區住建局、生態環境分局、文化和旅游局；牟平區文化和旅游局，等等。存在的問題主要是答復很不及時，回復率非常低。其中少部分為熱點部門，有的全年至少有4個月回復率不達標；有的對投訴類問題能真正解決的很少，拖延、推諉等情況較為嚴重，網民多次提出強烈的不滿和質疑。大部分為非熱點部門，問題很少，長期不答復，月度平均回復率不足90%，超時答復問題多。還有的雖然及時答復，但是存在明顯的應付情況，答復內容不詳細，不認真，多次通報沒有改善，群眾滿意度低。