煙臺供電公司開展電力“常走訪” 供電服務響當當

　　膠東在線9月18日訊(通訊員 馬學利 呂超)9月18日，國網(wǎng)煙臺供電公司在走訪過程中，了解到福山區(qū)高新園區(qū)一家汽車原配件高精尖生產(chǎn)企業(yè)，磨床加工設備對電壓要求特別高，電壓波動會給設備造成一定程度的損壞，立即組織人員優(yōu)化服務方案，簡化流程幫助企業(yè)新增一臺2000千伏安變壓器，并提供技術支持制定穩(wěn)壓措施，幫助企業(yè)減少故障頻率，保障了企業(yè)生產(chǎn)用電需求和設備正常運行，贏得客戶好評。

　　今年以來，煙臺供電公司開展“同舟度時艱、四進送服務”大走訪工作，走訪了市、縣、鄉(xiāng)三級黨政機關842個，重要企業(yè)客戶205408戶，確保了各項惠民惠企政策扎實落地。為進一步鞏固大走訪活動成效，推動提升客戶獲得電力的滿意度和幸福感，煙臺供電公司印發(fā)了《關于建設供電服務客戶走訪常態(tài)工作機制的實施意見》，變“大走訪”為“常走訪”，變被動服務為主動服務，截至9月中旬累計走訪客戶65萬余戶。

　　為確保走訪活動取得實效，煙臺供電公司建立了與政府部門的常態(tài)溝通機制，定期走訪市、縣、鄉(xiāng)三級黨委政府、電力主管、電力監(jiān)管、工業(yè)管理、扶貧等與供電服務密切相關的政府部門，不定期通過電話、信函等形式靈活開展溝通聯(lián)絡，匯報供電企業(yè)在支持經(jīng)濟社會發(fā)展和服務人民群眾美好生活等方面的發(fā)展策略和工作舉措，推進爭取政策支持和建立良好營商環(huán)境。

　　同時，該公司建立與市重點項目的常態(tài)溝通機制，主動對接項目用電需求，深入了解項目建設進度、意向接電時間等信息。積極宣傳優(yōu)化電網(wǎng)投資界面和配套工程建設等政策，科學制定客戶供電方案，指導客戶降低上電用電成本，實現(xiàn)重點項目早開工、早用電。優(yōu)化重點客戶專屬客戶經(jīng)理制、企業(yè)客戶臺區(qū)經(jīng)理負責制，結合用電檢查、計量檢查、市場拓展等工作開展常態(tài)化走訪，為大中型企業(yè)客戶免費提供安全用電服務、能效診斷、節(jié)能咨詢，指導客戶實施電能替代或節(jié)能改造，為小微客戶提供優(yōu)化用能方案。建立與居民客戶的常態(tài)溝通機制，以公變臺區(qū)為基礎、一個或若干個街道(社區(qū))為服務單元，開展臺區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理到村委、到物業(yè)、到街道(社區(qū))的“現(xiàn)場服務”，結合日常采集運維、設備運維、故障搶修等工作，對“一戶一表”客戶積極宣傳線上渠道、用電政策和便民服務等舉措。加強與居委會、小區(qū)物業(yè)、業(yè)主委員會等服務機構的協(xié)同聯(lián)動，積極融入社區(qū)、小區(qū)等微信群，每月通過微信群線上開展用電安全、供電服務宣傳。

　　借助“常走訪”契機，煙臺供電公司幫助企業(yè)完成政策性調(diào)整222起，季節(jié)性變化用電2213起，完成關鍵業(yè)務辦理2354起，全面提升優(yōu)質(zhì)服務精細化管理，不斷提高辦電效率和服務水平，持續(xù)改進提升企業(yè)客戶供電服務體驗。