凝聚戰疫力量 守護港城光明

　　凝聚戰疫力量守護港城光明

　　——國網煙臺供電公司抗疫保電工作紀實

　　膠東在線4月13日訊(通訊員 劉虎 劉中蕾)自新一輪新冠肺炎疫情暴發以來，國網煙臺供電公司牢記使命擔當，聞令而動、聽令而行，認真落實各級政府、上級公司防疫部署，保供電、保安全、保穩定，迅速構筑起疫情防控和供電保障“兩條戰線”。廣大電力員工時刻踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，堅守崗位、志愿社區、暖心服務，凝聚起堅不可摧的戰疫力量，全力護航經濟社會高質量發展。

　　“紅色力量”點亮戰疫前線

　　3月29日，國網煙臺供電公司芝罘供電中心黨支部書記帶領支部黨員到10千伏迎祥線進行巡視測溫，全方位檢查、第一時間治理設備運行隱患，為保障醫院電力可靠供應保駕護航。

　　一名黨員就是一面旗幟，一名干部就是一個標桿。疫情發生后，該公司立即組織開展“戰疫情保供電—黨支部書記在現場”專項行動，市縣各黨支部書記發揮“帶頭人”作用，根據抗疫保電點位的實時變更情況，把政治堡壘建在抗疫保電前沿陣地上，及時劃分抗疫保電黨建網格，精準調配各級黨組織和廣大黨員力量，確保抗疫保電現場聽得到組織的聲音，看得到黨員的身影。

　　“現在疫情得到了有效的控制，我們企業也在抓緊復工復產，供電部門第一時間上門為我們企業檢查，這讓我們用電更加安全、更加放心。”煙臺市天和石油焦有限公司負責人說。

　　目前，該公司所屬各部門主動對接復工復產企業，按照“復工一家，檢查一家”的原則，上門做好電力保障服務工作，及時了解企業生產計劃、用電需求，全面掌握企業設備用電運行情況，著力解決企業用電難題，讓企業盡快恢復生產，努力將因疫情耽誤的時間搶回來。

　　“多管齊下”筑牢堅強電網

　　在疫情“一人失守、全軍覆沒”的緊張形勢下，調控人員的安全防控也是電網安全的重要環節。電力調控崗位作為電網心臟，肩負著實時監視電網運行狀況、及時處置各類事故異常的職責，疫情發生后，國網煙臺供電公司緊急啟動防疫應急預案，各級電網調度人員第一時間采取了不見面交接班、雙場所值班、全員集中住宿封閉管理的“三隔離”防疫措施，實現值班、居住、生活場所及通勤方式相互獨立，有效阻斷交叉感染風險，最大限度確保電網安全和人員安全。

　　3月22日凌晨，當港城人民還在熟睡時，該公司變電檢修中心接到消缺命令后，多班組聯動，第一時間啟動應急響應，經過7小時連夜奮戰，順利恢復供電。此時芝罘區正處于全區封閉管控時期，針對道路封閉、審批時間延長等問題，該公司創新工作思路，破除班組界限，以5個樞紐站為中心開展分區搶修工作模式，每個片區專人負責，配備整套專業人員及搶修設備，確保30分鐘內抵達現場，快速、高效完成消缺任務，有效應對疫情反復、管控政策動態調整等難題。

　　疫情就是命令，電力保障必須沖在最前面。在接到煙臺開啟“線上”教學模式的消息后，該公司迅速排查對口區域內的重要保障用戶，編制“一戶一策”供電保障方案，摸排供電電源、自備應急電源等信息，全面做好163個重點用戶的供電保障工作，建立24小時溝通機制，隨時做好發電車接入準備，用技術措施和組織措施的“雙保險”保障學生們的“空中課堂”安全供電。

　　“服務不斷”守護一方平安

　　“謝謝你的指導，為我們企業降低了疫情期間的運營成本。”3月22日，煙臺立泉工程機械有限公司在開發園區供電中心營業廳人員的電話指導下，通過網上國網APP，線上資料流轉，2天時間順利完成企業用電暫停業務。

　　疫情期間，國網煙臺供電公司大力宣傳、推廣“網上國網”APP足不出戶辦電和掌上電管家，在臺區經理和社區網格員配合下，通過手機微信、朋友圈等多種形式，推介網上交費模式，組織開展智能交費等宣傳活動，引導客戶線上辦理電費繳納、電費查詢、故障報修等業務，實現購電、辦電“網上辦、線上辦、不見面”，足不出戶享受優質高效的用電服務。

　　同時，該公司還執行疫情封閉居民小區欠費不停電措施，直至該區域降為低風險。對出現中高風險地區的暫不能正常開工、復工且執行兩部制電價的工商業電力用戶，不再受“基本電費計收方式選定后3個月保持不變”“暫停用電不得小于15天”“提前5個工作日申請減容、暫停、減容恢復、暫停恢復用電”等條件限制，受理日期可追溯至因疫情影響企業停產之日。

　　據了解，在3月11日至18日，線下營業廳暫停服務期間，該公司線上受理辦電業務425件，電費交納業務3696筆，用電變更、客戶咨詢282件，通過“網上辦”“不見面”的模式提升客戶辦電體驗客戶合理訴求解決率實現100%，客戶服務滿意率100%，真正做到了防疫不放松，服務不打烊。