國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)供電公司打造“網(wǎng)格+電格”融合型網(wǎng)格服務(wù)新模式

　　膠東在線2月24日訊（通訊員 馬學(xué)利 種倩倩）2月21日，在煙臺(tái)黃渤海新區(qū)福萊山街道辦事處，電力“網(wǎng)格經(jīng)理”完成與區(qū)街道對(duì)接，成立水電氣暖各個(gè)專業(yè)組成的服務(wù)專班，積極融入政府網(wǎng)格化管理體系，推進(jìn)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理，解決供電服務(wù)群眾“最后一百米”。

　　針對(duì)目前，很多社區(qū)人員流動(dòng)性較大，電力網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)情況變化、人員變動(dòng)、服務(wù)熱點(diǎn)訴求掌握不全面，影響服務(wù)質(zhì)量和信息更新速度的情況，煙臺(tái)供電公司主動(dòng)與各級(jí)政府部門對(duì)接，建立聯(lián)絡(luò)合作機(jī)制，網(wǎng)格經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)到社區(qū)一線，與社區(qū)聯(lián)動(dòng)達(dá)成政企網(wǎng)格“共建共治共享”融合服務(wù)合作協(xié)議，采取簽訂合作協(xié)議、網(wǎng)格公示、網(wǎng)格經(jīng)理加入管理群和客戶群、重大問(wèn)題聯(lián)席會(huì)議等方式，充分發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)管理和社區(qū)供電服務(wù)兩個(gè)體系的支撐效能和工作優(yōu)勢(shì)，著力打造“網(wǎng)格+電格”融合型網(wǎng)格新模式，為廣大居民提供更加優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)格和供電服務(wù)，構(gòu)建共建、共治、共享的社區(qū)治理服務(wù)“全城一張網(wǎng)”，并第一時(shí)間通過(guò)電話、微信群等工作網(wǎng)絡(luò)完成各類信息溝通，確保“隱患發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格、矛盾解決在源頭、訴求不出網(wǎng)格”。

　　通過(guò)政企網(wǎng)格“共建共治共享”，煙臺(tái)供電公司有效縮短服務(wù)鏈條，組建公共基礎(chǔ)設(shè)施政企聯(lián)合網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)水電氣暖通訊消防等客戶基礎(chǔ)服務(wù)單位融合結(jié)對(duì)共建。將電力“網(wǎng)格經(jīng)理”融入政府和各基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)單位網(wǎng)格體系，形成網(wǎng)格協(xié)同共贏服務(wù)模式。加入各社區(qū)、村鎮(zhèn)、小區(qū)的網(wǎng)格化微信服務(wù)群，為客戶發(fā)放用電便民服務(wù)聯(lián)系卡，將服務(wù)末端延伸至用戶身邊。依托“服務(wù)不出網(wǎng)格”工作機(jī)制，通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合方式宣傳電價(jià)、電費(fèi)政策、安全用電知識(shí)，推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”在線辦電服務(wù)，建立重點(diǎn)客戶臺(tái)賬，與網(wǎng)格內(nèi)的獨(dú)居老人等重點(diǎn)客戶結(jié)成幫扶對(duì)子，每月開(kāi)展入戶走訪，開(kāi)辟“綠色通道”優(yōu)先處理用電訴求，幫助解決用電問(wèn)題。

　　下一步，煙臺(tái)供電公司將以“社區(qū)聯(lián)建活動(dòng)”為載體，通過(guò)政企聯(lián)手、聯(lián)建互動(dòng)，將社區(qū)網(wǎng)格治理體系與供電企業(yè)營(yíng)配末端業(yè)務(wù)緊密相連，進(jìn)一步完善便民服務(wù)體系，全面提升供電服務(wù)質(zhì)量，讓客戶用上放心電、舒心電。