煙臺供電公司開展水電氣暖聯合服務 快速響應公共服務需求

　　膠東在線5月30日訊(通訊員 馬學利 于琦)5月30日，國網煙臺供電公司開發園區供電中心共享營業廳收到客戶“水電氣暖”聯辦服務緊急需求，第一時間主動對接開發區綜合執法局，組織自來水公司、新奧燃氣公司、業達熱電公司等單位按照客戶預約的時間進行現場勘查，對勘查結果以及相關資料進行聯合審核，形成聯合方案答復意見。

　　“以往辦理水、電、氣、暖需要跑多個單位申請，遞交材料、中間審批、最后驗收，需逐個事項進行咨詢、聯系。現在供電營業廳可以聯合辦理水氣暖的報裝業務，又快又高效，實在是太方便了！”客戶孫先生激動的說道。

　　近年來黃渤海新區成立公共服務能效專班，率先打造“水電氣暖”聯合服務新模式，重點解決傳統水電氣暖等市政公用服務接入分頭申請、資料重復提交、反復現場踏勘和全流程無法有效跟蹤等問題。專班的運行采取煙臺供電公司全國首創的“雙經理”“雙專員”模式，即“客戶經理”提供全流程服務；“項目經理”實施配套工程全過程管控；“行政審批專員”、“工程監理專員”分別支撐行政審批告知承諾制扎實落地和確保客戶工程驗收“一次通過、當天完成”。

　　當用戶申請報裝兩個及以上服務事項時，共享云廳“一窗受理”，同時將客戶需求轉至“客戶經理”，客戶經理組織各專營單位結合項目實際和周邊配套情況，就設備的參數、供應能力等進行提前銜接，完善設計方案，最終形成項目施工的“一張藍圖”，統籌協調各專營單位在同一時段施工，強化施工輔導，在條件允許時一次開挖溝槽，減少施工的次數及時間，最后組織多行業聯合驗收，確保聯合報裝業務順利完成。

　　下一步，煙臺供電公司將繼續同相關公用事業服務單位深化溝通合作，提升客戶業務辦理全流程“物流式”、“一站式”服務水平，持續打造更加便捷、高效的服務模式，提升客戶服務滿意度和獲得感，助力打造一流營商環境。