蓬萊農商銀行：百人接力提供金融服務，多措并舉安全高效復工

　　膠東在線2月11日訊（通訊員 呂建旭 張溢瑋）為維護金融市場穩定，滿足我市疫情防控期間金融服務需求，蓬萊農商銀行黨委積極貫徹省聯社黨委、煙臺審計中心黨委疫情防控工作要求，根據蓬萊市委、市政府、市金融辦、人民銀行、監管辦及有關街道辦的工作部署，積極進行防疫期間復工營業。經該行黨委研究決定：轄內部分網點于2月10日至15日輪流對外營業。一條橫跨“疫”場的金融服務橋梁，正在數百位農商人的肩膀上開通運行。

　　黨委引領沖鋒，員工集結上陣

　　2月6日，該行黨委一日內三次召開黨委擴大會議，詳細安排復工營業后每一位員工崗位職責及具體防疫措施。6日至9日，在市委、市政府安排部署下，該行積極對接市金融辦、監管辦、街道辦，按照復工要求落實防疫措施、制定復工行為規范、上報書面材料、配合現場驗收，并根據省聯社黨委、煙臺審計中心黨委會議要求，采取各網點輪流營業的模式，確保復工營業合規、安全、順利進行；在該行黨委的積極引領下，全體干部職工對復工營業熱情高漲，信心滿滿，主動放棄輪休制度安排，除隔離人員外，各崗位工作人員全部到崗，共累計參與人員將達數百人；自2月10日起，該行黨委采取“走下去+聯起來”的工作模式，每日對營業網點進行走訪，現場督導營業防疫工作，要求每一位干部職工始終把自身安全與客戶健康放在首位，做好人員檢測、登記、疏導分流及安撫解釋工作，確保網點營業工作有秩序、有規矩、有安排、有準備，優質高效做好金融服務。同時，利用網絡視頻系統，該行建立起上線聯動的“空中會議”模式。黨委成員對部門經理進行連線，聽取工作匯報，進行調度部署，并通過線上方式進行逐級傳達，在確保疫情防控措施得到嚴格落實的前提下，陸續開展各項業務工作，推動春天行動高質效進行，做到存款組織力度不懈勁兒、信貸結構調整不斷截兒、到期貸款處理有準備，零售類貸款營銷有重點。打有準備、有基礎、有干勁兒、有落實的轉型發展戰。

　　百人接力服務，專人嚴把“疫”關

　　“您好，請讓我為您進行測溫。”“您的體溫正常，請您配合我進行信息登記”。2月10日8時整，蓬萊農商銀行營業部工作人員正對前來辦理業務的客戶進行逐一測溫、審驗身份信息、進行來訪登記。像這樣嚴格、溫馨的來訪流程，正有條不紊的在蓬萊農商銀行多家營業網點進行。自復工營業以來，該行為保護來訪客戶健康，避免交叉感染，制定了一系列的規范措施：全體工作人員要提前一小時到崗，每日進行四次自我測溫，佩戴標準口罩與手套，對網點進行每日定期消毒。對押運車輛進行消毒、對隨車出納測溫。營業開始，各營業網點安排專人對來訪人員進行測溫、查看口罩佩戴情況、審驗身份、登記歸檔，確保無一疏漏。采取“輪流辦理業務+一米線外等候”模式，保證廳堂等候顧客同一時間不超過5人，工作人員全程陪伴門外等候的顧客，并進行耐心解釋，為其提前準備所需相關手續。客戶辦理業務期間，工作人員對收付錢幣要進行現場消毒，對客戶等候區座椅設施每半小時消毒擦拭一次。為提高營業效率，工作人員全員放棄午休，進行錯峰就餐，每人15分鐘，飯后直接上崗。并對ATM、智慧柜員機加滿現金、憑證，安排業務精通人員對業務進行分類，對人群進行分流，合理引導業務流程，減少客戶等候時間。自2月10日起，該行每天都有6至8家營業網點準時營業，有人年過半百，老當益壯，疏導著人群。有人剛剛畢業，風華正茂，翻閱著數百張傳票。相差的是年歲，不變的是信仰。每天，都有鋪天蓋地的農商人奮斗在服務崗位，奮斗在戰“疫”一線。每刻，頂天立地的農信魂都在賦予他們無窮的力量，用他們的肩膀共同架起這座“姓農名商”的金融服務橋梁。2月10日營業當天，5處網點共計辦理柜面業務約1100筆。

　　用“線”對接客戶，用心做好服務

　　為提供便捷金融，減少客戶外出。該行大力加強線上服務隊伍建設，制定具體的營銷方案，主動開展電話營銷及微信宣傳工作：廣大職工第一時間通過電話對存量客戶進行回訪，為老朋友送上一句問候，關心客戶健康，提醒客戶做好防疫措施，將營業時間安排向客戶進行傳達，接受線上業務預約。針對客戶所提金融需求，采取“線上優先”的原則，積極介紹相應金融產品，推薦電子服務渠道，引導客戶自助辦理業務。同時，利用微信朋友圈的影響力，該行員工加大宣傳力度，每日對戰“疫”特色金融服務進行網上推薦、線上辦理教學，通過此種方式，盡可能滿足廣大客戶的金融服務需求，拓展業務范圍，拓寬服務渠道，對線下服務進行合理分流。疫情無情，農商有愛，蓬萊農商銀行將把滿腔豪情化作身體力行。不忘初心，牢記使命，以黨為引領，立足于本職，堅守金融戰線，提升金融水平，履行社會職責，上下攜手奮進，為每一位蓬萊市民提供高效、便捷、優質、安全的金融服務。與全市人民一起打贏疫情防控阻擊戰！