線上線下同步走 海陽市跑出政務服務加速度

　　膠東在線3月7日訊 (通訊員 姜長雨 侯俊南 宮欽釗)4日上午，在海陽市便民服務大廳，市民姜先生僅用20分鐘就拿到了不動產登記證。“本來還在擔心疫情期間不能辦理，沒想到不但能辦，還不用一趟趟跑，網上提前預約，現場很快就辦好了。”姜先生辦完手續，一臉釋然。

　　據大廳工作人員介紹，姜先生因孩子上學，著急辦理不動產登記轉移登記業務，就打電話咨詢，我們告訴他可以通過公眾號進行預約，待不動產登記工作人員在網上審核通過后，就可以預約時間來辦理，相關證件還會提供免費郵寄服務。在便民服務大廳內，沒有了以前的人頭攢動，記者看到戴著口罩的群眾在工作人員引導下間隔有距、排隊有序，辦理完業務后第一時間滿意而歸。

　　“日均接待辦事群眾400余人次，群眾滿意度達100%。”當提及如何防疫、服務兩不誤時，一直堅持在一線的行政服務審批局局長趙富浩有底氣：“我們一直要求自己，辦事渠道再多一點、審批速度再提一些，最大限度做到便民利企。”

　　為做好疫情期間政務服務工作，海陽市編制了行政服務辦理路徑指南，通過微信、網絡、電視等媒體廣為宣傳，爭取讓更多群眾了解知道。在業務辦理上方式靈活，倡導市民盡可能采取“網上辦”“掌上辦”“自助辦”“預約辦”“電話咨詢辦”等方式辦理業務。對群眾不方便在網上和手機辦理的業務，開辟了政務服務綠色通道，在大廳設立疫情防控緩沖區域，11個高頻服務窗口成立了幫辦代辦隊伍，由幫辦代辦員在緩沖區域為企業、群眾進行全流程幫辦代辦。截至目前，海陽市政務中心共辦理各類業務23957件次，線上辦件量21590件次，占比90.1%，提供幫辦代辦130件次，極大地方便了群眾。

　　對于企業復工復產、重點項目開工建設，海陽市特事特辦、急事急辦,海陽市廣新針織有限公司是享受政府“特殊待遇”的眾多企業之一。作為傳統針織企業，廣新針織在非常時期主動請纓擔負起“跨界”生產口罩和防護服的責任，談及轉型審批，負責人丁永廣感觸頗深：“太順利了，這么多部門聯合上門服務，當天就辦完了！”據悉，2月9日，廣新針織提出申請后，海陽市立即啟用綠色通道，行政審批局、市場監管局、檢驗檢測中心、衛健局等部門現場認證考察，現場協調解決資金、產品質檢等方面困難，第一時間幫助辦理了生產營業執照，企業當天實現開工生產。

　　重大項目開復工上，海陽市構建快捷高效的項目服務體系，對重大項目實行“要素跟著項目走，部門圍著項目轉”的服務機制，推動項目落地建設。“前階段缺少防疫物資，公路建設養護中心幫忙買來了；征遷推進問題，文萊高速海陽工程建設領導小組辦公室協調解決了；外地員工返崗難，點對點‘直通車’的政策來的很及時，政府這樣幫扶，我們不愁開工建設的任何問題！”文萊高速各合同項目部均表示信心滿滿，目前，各項目部累計返工200余人，已完成設備檢修工作，工地具備作業條件施工點已展開施工作業，橋梁預制施工也已經全面展開。在項目立項、用地、環評等審批服務上，海陽市靠前服務，建立綠色審批通道，多渠道全方位推動重點項目開復工建設。目前為重大項目提供網上及電話咨詢服務50余次，投資項目網上審批8件，企業視頻聯審1次，幫辦代辦130件。

　　為回應群眾關心關切，海陽市還推出了“總客服”服務模式，調整政務熱線和民生服務熱線值守安排，實時更新最新政策要求及服務指南，為快速處理咨詢類訴求提供信息保障，對涉疫問題工單實行“接訴即派”，快速處理、高效服務。據統計，疫情期間受理了5565件訴求，其中4168件疫情相關訴求給與了圓滿答復，贏得群眾交口稱贊。