煙臺供電公司全面推廣“雙經理+雙專員”服務模式

　　膠東在線3月17日訊(通訊員 馬學利 康寶華)3月16日，國網煙臺供電公司完成芝罘區一家水產公司高壓接入工程，從客戶報裝到接火送電，僅用了13天。辦電、用電越省心，客戶才更放心。優質的電力服務成為招商引資、客戶投資建廠的關鍵一環。為做好客戶的“電保姆”，國網煙臺供電公司在全市全面推行“雙經理+雙專員”服務模式，緊貼企業個性化的需求，提供最專業的用電服務，用服務贏得客戶、贏得人心。

　　“雙經理+雙專員”打造”快速”服務體系

　　“雙經理+雙專員”由國網煙臺供電公司首創，于今年在全市范圍內全面推廣實行，叫響“四快”服務品牌，推動“獲得電力”水平再上新臺階，讓用戶省時、省力辦理各項用電業務。

　　客戶經理全程調度“辦電快”。客戶經理協助客戶辦電業務，提供“一對一”專屬服務，通過政府對接、施工臨時電申請等方式超前開展前期咨詢服務，主動對接客戶用電需求；通過“網上電網”等系統功能智能分析周邊電網資源，將電網配套前置到土地出讓環節，為業擴配套工程實施打好提前量；聯合多部門提前現場勘查，超前編制方案儲備，在客戶正式報裝時，實現接入方案“立等立取”。

　　項目經理全程督辦“上電快”。項目經理全過程推進配套項目進度，明確量質期要求，確保滿足客戶用電需求；根據客戶意向制定里程碑計劃，明確供電主體違約責任，確保配套工程超前完工；組建營銷、生產、物資等多部門協調機制，分類別打造模板化典型案例，實現立項、預算、物料領用及工程開竣工等配套項目環節標準化管控，進一步提升管理水平。

　　行政專員全程跟蹤“流轉快”。為電力外線行政審批提供全過程指導。指導施工單位規范準備《電力接入行政審批告知承諾書》或相關資料，通過電力業務系統一鏈推送至行政審批部門，免審批工程實行告知承諾制，非免審批工程跟進各部門并行辦理、限時2個工作日辦結。協助審批部門開展工程實施過程化監督，督促施工企業嚴格遵守承諾事項，在土建開挖等關鍵節點實時上傳工程影像資料，支撐“告知承諾免審批”落地。

　　監理專員過程管控“送電快”。發揮電力專業優勢，積極拓展前置輔導，主動為客戶受電工程提供監理服務。為客戶提供典型設計指導和標準物料選型建議，降低客戶上電成本，縮短設計、建設時長。驗收送電一次通過，主動提供《客戶工程驗收手冊》，一次性告知工程驗收標準和依據。上門輔導客戶施工單位規范化施工，指導客戶及時整改施工過程中的缺陷隱患，實現驗收送電“一次通過，當天完成”。

　　“新體驗+新標準” 增強企業獲得感

　　2021年，國網煙臺供電公司陸續在辦電環節、時間、成本、供電可靠性方面再次“加碼”，全面提升“獲得電力服務水平”。

　　近日，煙臺市福山區回里鎮一家管業生產企業申請200千伏安高壓電力接入，國網煙臺市福山區供電公司接到客戶申請后，主動對接，立即安排一名客戶經理現場指導客戶，通過“網上國網”線上提交用電申請，政務系統驗證營業執照信息后“即時受理”，同時指派一位專屬客戶經理，為客戶提供一對一跟蹤服務，一位項目經理后臺支撐“內轉外不轉”。供電公司根據客戶用電需求，精簡辦電材料，優化辦電流程，提前通過PMS系統查詢客戶用電地址附近線路、通過調度自動化WEB系統查詢變電站及線路可開放容量，由10千伏孔家線009桿架空T接至用戶紅線處，從客戶申請到驗收送電，僅用6個工作日，高效率的供電服務也贏得客戶的一致好評。

　　國網煙臺供電公司積極引導客戶使用“網上國網”，應用“辦電e助手”服務功能，實現線上提交用電申請、接收供電方案、確認驗收結果、簽訂電子合同，明確線上辦電資料收資要求，取消高、低壓客戶紙質辦電資料，實行無紙化業務辦理，落實用電報裝告知承諾制，用電報裝“容缺辦”，進一步提升客戶辦電便利度。實現10千伏及以下電力接入工程“一鏈辦理”“免審批”常態化。

　　為進一步壓減辦電時間，國網煙臺供電公司提前獲取審批建設項目信息，主動對接用戶項目規模及用電需求，預先制定電網接入方案，讓企業享受“零等待”的辦電體驗。推廣午間、周末預約服務，滿足客戶緊急用電需要。搭建客戶受電工程租賃平臺，提供受電工程“預裝式”租賃服務，客戶自愿選擇。低壓居民和小微企業電網環節辦理時長分別不超過3個、5個工作日，10千伏普通客戶電網環節辦理時長不超過8個工作日，有電網配套工程的不超過28個工作日。

　　同時，國網煙臺供電公司還進一步提高小微企業低壓接入容量，對城鄉160千瓦及以下小微企業報裝全部采取低壓方式接入電網，公司投資至電能表。建立業擴配套工程月報，及時掌控投資界面執行情況和投資規模，有效降低了用電成本，讓電力客戶享受到實惠，服務為民全面優化營商環境。