煙臺市福山區人社局推出“來人即辦”服務

　　膠東在線7月12日訊(通訊員 呂政君) “真的嗎？窗口上班之前就能幫助群眾辦理業務？市民薛先生興奮的問到”。這是7月12日上午8時17分發生在煙臺市福山區政務中心人社局大廳窗口前的一幕，此時，還不到正式上班時間。福山區人社局推出“來人即辦”服務，讓辦事群眾感受到福山人社的“溫度”。上班之前，窗口安排機動工作人員，如有群眾在窗口外等候辦事，就有工作人員響應并為其辦理，不必等到上班鈴響之后才辦理業務，同時，建立窗口來人即辦服務工作臺賬，定期梳理高頻辦理事項，結合實際優化辦理流程，在服務群眾工作上勇爭一流。

　　爭創一流業績，優化公共資源配置

　　福山區人社局積極推進“綜合窗口”建設，整合了涉及勞動關系、公共就業、社保經辦等人社系統業務，實現了人社業務窗口的“大”“小”綜合，開展“一窗辦理”以來，辦理人社業務惠及在職、失業、退休等各類群體。今年又在全市率先實施“智慧人社”系統，通過關聯事項“打包辦”、高頻事項“提速辦”、所有事項“簡便辦”，推動材料齊全一次受理、關聯事項一次辦理、更多事項網上辦理，實現企業和群眾辦事“跑腿”越來越少，材料越來越簡，時限越來越短，體驗越來越好，不斷提升企業、群眾的獲得感和滿意度。

　　提供一流服務，創新公共服務體制

　　福山區人社局設立24小時自助服務區。不僅可以在8小時工作時間為企業和辦事群眾提供自助服務，省去排隊時間，緩解窗口辦事壓力，還可以在8小時工作之余，解決上班職工請假辦事不方便的問題，為辦事群眾提供高7×24小時不間斷智能服務，彌補了辦事窗口工作時間以外的服務盲點，打通了信息惠民的“最后一公里”，讓服務能夠真正實現全天候、無間斷、多功能。進一步堅持換位思考，加快自助設備更新和智能化升級改造，滿足企業群眾多樣性、自主化辦事需求，著力優化服務方式，做到“程序最簡”“速度最快”“服務最優”。

　　建設一流隊伍，提高公共服務質量

　　福山區人社局推出了“老孕殘”專窗暖心舉措，老人、殘障人士、孕婦等群體來辦事，導服會安排專人引導至專窗，不需要取號，也不需要等待。在沒有“老孕殘”辦業務的時候，也為其他人群辦理業務，不會造成資源浪費。堅持智能服務與傳統服務并行，切實解決老年人在人社業務辦理中的不便。為老年人提供更多“兜底”的照顧，根據不同的群眾對服務有不同的需求，一方面發展網上辦、掌上辦，提供更快捷的便捷服務；另一方面，為老弱病殘群體提供更好的線下便捷服務，消除“數字鴻溝”體現福山人社的溫度。

　　福山區人力資源和社會保障局秉承“情系民生，人社同行”的服務理念，不斷提升工作標桿，用心用力用情服務，實現“讓群眾和企業少跑腿、多辦事、辦好事”的目標，高度重視老百姓的辦事體驗和滿意度，以標準化和精細化的管理，不斷提升政務服務的便利化水平，努力提供高質量的人社服務。