政務(wù)服務(wù)有溫度 老年人辦事無難度

　　膠東在線10月15日訊(通訊員 劉亞麗)“來辦市民卡，沒想到還能有免費(fèi)的口腔義診，咱們中心的服務(wù)真的是越來越好了！”張奶奶高興地說。在重陽節(jié)到來之際，芝罘區(qū)行政審批服務(wù)局聯(lián)合煙臺(tái)市口腔醫(yī)院開展了“口腔義診進(jìn)中心，政務(wù)服務(wù)暖人心“義診活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場，醫(yī)護(hù)人員為前來咨詢的百余名老年朋友進(jìn)行口腔檢查，解答他們提出的問題，宣講安全就醫(yī)、正確就醫(yī)的知識(shí)，通過向老年人發(fā)放口腔保健宣傳資料，現(xiàn)場演示正確的刷牙方式、牙線的使用、義齒的維護(hù)等全面系統(tǒng)的口腔健康管理保健知識(shí)，幫助他們提高口腔保健意識(shí)，培養(yǎng)良好的口腔衛(wèi)生習(xí)慣。

　　今年以來，為加大政務(wù)服務(wù)力度，實(shí)現(xiàn)“綠色通道”便民利民，打造優(yōu)質(zhì)“老年人專窗”服務(wù)，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，芝罘區(qū)行政審批服務(wù)局結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，大力推行面向老年人的“專窗辦理、預(yù)約辦理、延時(shí)辦理、上門辦理、代理辦理”工作機(jī)制，致力于解決老年人在辦事過程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極推進(jìn)線上線下服務(wù)適老化改造升級(jí)，助力老年人辦事“無障礙、不折騰、更輕松”。

　　設(shè)置敬老愛老綜合服務(wù)站。在政務(wù)服務(wù)大廳圍繞老年人乘車免費(fèi)卡、老年證等辦事高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，設(shè)置敬老愛老綜合服務(wù)站，并現(xiàn)場提供“一對(duì)一”引導(dǎo)、指導(dǎo)等服務(wù)，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)，保證當(dāng)日來辦理業(yè)務(wù)的老年人“一次辦好”。截至目前，為老年提供“一對(duì)一”“一站式”咨詢、導(dǎo)服服務(wù)10萬余人次，方便了老年人簡單快速辦理業(yè)務(wù)。

　　開通“尊老愛老全程幫辦代辦綠色通道”。在辦事大廳合理配備引導(dǎo)人員，由代辦專員為老年人全程提供咨詢、指引、幫辦代辦等一系列“一條龍”服務(wù)。另外，大廳內(nèi)備有藥品、助聽器、老花鏡、愛心雨傘、輪椅、血壓儀、按摩儀、飲水機(jī)便民設(shè)施，可以隨用隨取。同時(shí)在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了無障礙衛(wèi)生間、敬老室、無障礙通道、殘疾人停車位、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)和尊老專座，為老人辦事間隙提供較為舒適的休息空間。對(duì)于行動(dòng)不便的老人，開通了24小時(shí)咨詢預(yù)約專線，保證撥打電話咨詢和求助的老年人有關(guān)問題能夠第一時(shí)間得到解答，并且開展預(yù)約時(shí)間上門辦理業(yè)務(wù)，保證老年人所需全實(shí)現(xiàn)。

　　線上線下同步開通老年人服務(wù)專區(qū)。今年9月，研究制定了關(guān)于提升“老年人”政務(wù)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)工作實(shí)施方案，建立了解決老年人在辦事服務(wù)方面面臨的“數(shù)字鴻溝”問題長效機(jī)制。在線下，推廣“老年人專窗”服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，開展“一窗受理”“一鏈辦理”“容缺受理”“簡易注銷”等政務(wù)服務(wù)，改善老年人辦事體驗(yàn)，助力“一次辦好”再上新高度。在線上，推出“老年人服務(wù)專區(qū)”，在審批局公眾號(hào)專欄中開通語音查找、大號(hào)字體、預(yù)約等功能，方便老年人辦理與日常生活密切相關(guān)的服務(wù)，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)。

　　成立志愿服務(wù)隊(duì)為老年人提供專項(xiàng)服務(wù)。今年以來，志愿服務(wù)對(duì)五次赴雙報(bào)到社區(qū)進(jìn)行義務(wù)講解審批政策，上門辦理山東省老年優(yōu)待證29個(gè)，市民老年卡32張，幫助解決了社區(qū)老人因腿腳不靈活出門行動(dòng)不便的困擾，切實(shí)提升了居民的幸福感。在服務(wù)大廳，開展政務(wù)服務(wù)“三小”活動(dòng)，志愿者利用一塊led屏、一個(gè)小喇叭、一張宣傳紙，圍繞金融詐騙、安全生產(chǎn)、黨史故事、政務(wù)知識(shí)等為老人進(jìn)行宣講，打造溫情服務(wù)大廳。完善老年人健康突發(fā)問題應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)志愿者應(yīng)急救知識(shí)培訓(xùn)，配備醫(yī)藥應(yīng)急箱和必要的急救器材，確保辦事群眾，特別是老年人在辦事過程中突發(fā)疾病時(shí)，工作人員能及時(shí)果斷采取有效措施，降低損傷程度。

　　下一步，芝罘區(qū)行政審批局將不斷聚焦老年人日常生活涉及的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，結(jié)合線上服務(wù)方式與線下創(chuàng)新服務(wù)并行的優(yōu)待服務(wù)，推廣到社區(qū)便民大廳，讓基層服務(wù)之家更是老年人的服務(wù)暖心之家，讓老年人充分感受“服務(wù)為老”的信心和關(guān)懷。