萊陽：“線上+線下”雙結合為群眾辦執照、解難題

　　陽春三月，本應是鶯飛草長、踏青賞紅的好時節，然而這個三月卻是一個被疫情烏云籠罩的三月，一場卷土重來的疫情困住了大多數人，也困住了一批想要辦理工商營業執照的商戶。

　　“你好，這里是馮格莊街道便民服務大廳。”，3月26日下午，萊陽市馮格莊街道便民服務大廳接到一名群眾的咨詢電話，了解到該名群眾在馮格莊經營一家餐飲店，店里的“山東省食品小作坊小餐飲登記證”馬上就要出有效期了，然而該名群眾因為從疫情風險地區返回萊陽，正在實行“14+7”的居家隔離政策。“領導你說俺這可咋辦啊，俺也不能出門，這眼看隔離完就超了申請期限了，俺的證就要注銷了啊！”咨詢的群眾帶著哭腔，著急地向工作人員詢問。考慮到電話咨詢的群眾可能因為隔離引起焦慮加之證件就要過期，大廳工作人員馬上安撫群眾的情緒，并詳細記錄了該名群眾的信息，留下了其微信。因為白天要去村里做重點人員的核酸檢測工作，因此工作人員便利用晚上的時間微信聯系了該名群眾，通過線上手把手指導，電腦端登陸“山東政務服務網”，下載了申請流程讓群眾了解辦理程序，并引導群眾通過手機應用市場下載“愛山東”APP，同時考慮到該名群眾年紀較大，實際操作存在困難，工作人員便拿著兩部手機，一部手機聯系群眾接收相關證明材料，用另一部手機幫群眾順利完成了“山東省食品小作坊小餐飲登記證”的延期辦理業務。網上申請結束后，工作人員卻面臨新的問題：該名群眾正在隔離，那打印出來的營業執照該怎么給他呢？考慮到防疫工作的要求，在和領導溝通過后，服務大廳的工作人員決定親自“送證上門”。3月28日，工作人員在和社區溝通后，選擇在給該名群眾做上門核酸檢測的時間，將打印出來的營業執照送到了群眾的手中，解決了群眾的燃眉之急。

　　面對這次疫情帶來的不確定性，馮格莊街道便民服務大廳迅速調整業務辦理模式，采取“線上申請+線下預約”的方式，幫助群眾線上辦理業務、線下預約取證，同時，針對特殊群眾成立“送服務上門”行動小組，最大程度減少疫情期間人員流動和群眾聚集。疫情無情，基層有愛，馮格莊街道立足基層，面向群眾，切實站在群眾立場提供便民服務，把春天帶到群眾的眼前，把溫暖服務送到群眾心中。