TIL 是 Information Technology Infrastructure Library 的縮寫，由英國商務部開發，旨在應對行業對 IT 服務不斷增長的要求，提供 IT 管理實踐。ITIL 融合全球實踐，是 IT 部門用于計劃、研發、
實施和運維的高質量的服務準則，是目前全球 IT 服務領域受認可的系統而實用的結構化方法。自 1980 年代開始發展，經過行業專家、顧問和實施者的共同努力，已經成為 IT 服務管理領域實踐事實上的國際標準。
ITIL 4 于 2019 年 2 月 28 日 ，ITIL 新版本中提出服務管理的四個維度，引入了服務價值系統來指導企業的服務管理經營。在以往的理論基礎上整合了敏捷、精益、開發運維等管理理念，ITIL4 通過指導原則、IT 治理、服務價值鏈、服務管理實踐和持續改進 5 項組件來提供服務的業務價值，成為有史以
來結構完善、覆蓋全面的服務管理框架。ITIL 認證是服務管理領域優選資質，不論是從事 IT 服務工作的管理者還是技術人員，通過課程學習不僅可以了解整體的服務管理理論，更能在學習中從三種不同類型的管理實踐中獲得啟發和收益，使得未來的工作事半功倍，并在 IT 職業道路上持續提升與發展。
課程目標
準確理解 IT 管理、服務、IT 服務管理、卓越的 IT 運營、ITIL 等核心概念；
了解 ITIL4 體系結構、重點了解服務價值系統和服務管理 4 維度；
掌握常用的管理實踐，理解如何提供服務價值；
掌握 IT 服務價值鏈與價值流；
學會如何利用 ITIL 來改進現有的服務管理工作；
授課對象
CIO、IT 運維經理、IT 服務經理、數據中心經理；
企業中高層管理者、信息中心主任；
有兩年以上 IT 運維人員、IT 主管等；
IT項目經理、IT 咨詢顧問、軟件/系統開發主管。
魯公網安備37061302000010號
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