性色av一区二区三区无码,欧美成人区,91高清在线视频,免费网站看v片在线18禁无码

當前位置：首頁北京站北京惠德培訓機構北京企業管理培訓

北京企業管理培訓

暫無報價

開班日期：滾動開班

開課機構：北京惠德培訓機構點擊咨詢

聯系方式： 400-029-0821轉2428 免費通話

預約試聽索取底價

課程介紹

課程目標：

1.系統了解客戶體驗的理念和方法；

2.了解什么是O2O模式；

3.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型；

4.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節；

5.了解CEM應用系統的設計思路；

參訓對象：

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導

課時：6 課時

課程大綱

一篇客戶體驗原理篇

一單元什么是客戶體驗

1.客戶體驗的目的和基本思想

2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系

3.客戶體驗可以改變企業

第二單元客戶體驗的框架

1.對于客戶體驗的再認識

2.客戶體驗的層次概念模型

3.客戶體驗管理及其框架的構建

第三單元客戶體驗的主題

1.客戶體驗主題識別的原則

2.如何提高客戶體驗的主題（十種客戶體驗主題）

第四單元客戶體驗驅動的品牌設計

1.什么是品牌體驗？

2.品牌體驗的行成過程及其價值分析

3.品牌傳播與品牌體驗的關聯？

第五單元客戶體驗驅動的員工勝任特征模型

1.什么是員工勝任特征模型？

2.如何構建員工勝任特征模型？

3.如何應用員工勝任特征模型？

第六單元 O2O客戶模式與客戶體驗

校區導航

北京惠德培訓國貿校區

建國路86號佳兆業廣場南塔

熱推課程

北京企業管理培訓課程
暫無價格詢底價
北京拓展培訓班
暫無價格詢底價
北京企業管理培訓機構
暫無價格詢底價
北京企業野外拓展培訓
暫無價格詢底價

本頁信息由注冊會員（機構）自行發布或提供，所有內容僅供參考，最終以機構的官方信息為準，任何關于對機構的推薦都不能替代您的考察核實，本站不承擔相關內容和推薦所引起的法律責任。如果您的知識產權或其他合法權益被侵犯，請立即向我們發出"權利通知書"，我們將根據相關法律法規采取相應的措施予以處理，切實維護您的合法權利。聯系我們：18615226315@163.com

北京惠德培訓機構

北京企業管理培訓

校區導航

熱推課程

站內導航

學員中心