芝罘區(qū)政務服務中心辦事大廳升級改造

　　膠東在線6月30日訊(通訊員 董士杰) 7月1日起，煙臺市芝罘區(qū)政務服務中心辦事大廳將正式開始升級改造。改造完成后，芝罘區(qū)政務服務環(huán)境不僅在硬件設施上實現(xiàn)質(zhì)的提升，軟件服務上也將實現(xiàn)辦事流程優(yōu)化，進一步提升政務服務效能，方便企業(yè)、群眾辦事，為全區(qū)最優(yōu)政務服務環(huán)境打造增添新的引擎。

　　“將來，企業(yè)、群眾到我們政務服務中心辦事大廳辦事，能享受''會客廳''式優(yōu)質(zhì)服務。”芝罘區(qū)政務服務中心主任陳偉對升級改造前景充滿信心。

　　迫切基礎設施設備 老化嚴重亟待改造

　　去過政務服務中心辦事大廳的企業(yè)與群眾都會有這樣的體會：市、區(qū)兩級熱門的辦事窗口都集中在一樓大廳，人流較多，光線較差，即使是白天，室內(nèi)昏暗，辦事環(huán)境較為壓抑；同時，由于一樓大廳面積有限，雖然劃分出了休息等待、自助服務等功能區(qū)，但距離真正意義上的舒適、暢快的辦事體驗還有一定差距。

　　“雖然近年來我們不斷優(yōu)化政務服務中心辦事大廳布局，優(yōu)化辦事流程，但是由于種種原因，政務服務還存在一些不盡如人意的地方。”區(qū)行政審批服務局辦公室主任李鵬飛直言不諱。自區(qū)行政審批服務局成立以來，市、區(qū)兩級行政審批服務窗口一直一起辦公，我區(qū)沒有獨立的綜合性政務服務中心，而且受到辦公條件有限等因素制約，影響了我區(qū)政務服務的創(chuàng)新發(fā)展和改革進程。

　　目前的政務服務中心辦事大廳建成已近20年，基礎設施設備老化問題較為嚴重，已不能滿足現(xiàn)代化政務服務的要求。近年來，政務服務大廳的照明、柜臺等設施設備已出現(xiàn)不同程度的損壞，由于受條件限制，只能進行“縫縫補補”式的維修，迫切需要進行全面統(tǒng)一的改造升級。此次市政務服務中心搬遷，成為我區(qū)政務服務中心辦事大廳升級改造的契機。

　　堅守升級改造 政務服務“不打烊”

　　政務服務中心辦事大廳改造，市民最關心的莫過于業(yè)務辦理問題。“區(qū)政務服務中心辦事大廳升級改造工程7月1日開始，計劃9月30日前完成，我們決定改造過程交錯施工，保證企業(yè)、群眾正常辦理各類業(yè)務。”陳偉給出了明確答復。

　　據(jù)介紹，為保證升級改造期間業(yè)務辦理“不打烊”，工程將實行壓茬推進、交錯施工的方式，優(yōu)先進行二層、三層施工，待一層、四層窗口有序交錯搬遷至二層、三層后，再進行后續(xù)施工改造。

　　值得注意的是，為確保窗口調(diào)整樓層后，企業(yè)、群眾能夠第一時間找到，并快速辦理相關業(yè)務，政務服務中心辦事大廳將安排工作人員引導，制作相關指示標識，讓整個辦事流程一目了然，確保改造期間政務服務不打折扣。

　　展望打造“會客廳”式政務服務中心

　　寬敞明亮的辦事環(huán)境、24小時自助服務區(qū)、智能咨詢服務區(qū)、能上網(wǎng)讀書看報的辦事等候區(qū)……升級改造后的“會客廳”式政務服務中心讓人充滿期待。

　　此次政務服務中心辦事大廳升級改造借鑒了先進地區(qū)打造市民中心的做法和經(jīng)驗，以大廳獨立正常運轉(zhuǎn)為原則，實施必要性的基礎改造和系統(tǒng)升級，同時著力提升大廳智能化服務水平，完善便民化服務措施，進一步提升政務服務效能和企業(yè)、群眾的辦事體驗。

　　據(jù)悉，此次升級改造完成后，智能化將成為一大亮點，目前區(qū)行政審批服務局正與相關單位合作開發(fā)遠程預約叫號系統(tǒng)，企業(yè)、群眾可在辦理業(yè)務前，預約叫號，按照規(guī)定的時間前來辦理即可，大大節(jié)省企業(yè)、群眾辦事時間成本。

　　硬件設施升級改造的同時，軟件服務同樣不能落下。區(qū)行政審批服務局將進一步優(yōu)化辦事流程，配合智能化硬件設施，加大大廳工作人員培訓力度，不斷提升服務效能，實現(xiàn)辦事流程最簡最優(yōu)化，為全區(qū)打造最優(yōu)政務服務環(huán)境提供強力支撐。