打鐵還需自身硬 萊山區(qū)開(kāi)展12345政務(wù)服務(wù)熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　膠東在線12月1日訊(通訊員 于艷霞) 今年以來(lái)，煙臺(tái)市萊山區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線受理量急劇上升，1-11月，共受理各類來(lái)電件47651件，月受理量由去年的2128件上升到今年的4332件，同比上漲204%。為切實(shí)提升12345政務(wù)熱線工作人員的操作能力和業(yè)務(wù)知識(shí)水平、規(guī)范辦理流程、提高“四個(gè)率”，萊山區(qū)89000民生服務(wù)中心多舉措進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　舉辦全區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線人員培訓(xùn)。11月26日，萊山區(qū)89000召集全區(qū)42家熱線承辦單位具體工單承辦人，開(kāi)展為期半天的政務(wù)服務(wù)熱線辦理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)首先傳達(dá)了市委市政府對(duì)我市政務(wù)服務(wù)熱線工作的辦理要求，通報(bào)了2020年度萊山區(qū)12345熱線群眾滿意度及全市排名情況，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了具體分析。培訓(xùn)重點(diǎn)圍繞12345熱線不合規(guī)訴求的提報(bào)和操作方法、熱線辦理規(guī)則及工作流程、考核具體內(nèi)容和注意事項(xiàng)等方面進(jìn)行了詳細(xì)具體講解。會(huì)后，參會(huì)人員紛紛表示，培訓(xùn)非常及時(shí)，為大家提高熱線承辦工作能力和工作水平提供了有效及時(shí)的指導(dǎo)和幫助。

　　結(jié)對(duì)輪訓(xùn)進(jìn)行縣市區(qū)橫向交流。利用自身平臺(tái)企業(yè)為市級(jí)多個(gè)縣市區(qū)進(jìn)行服務(wù)的便利優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)聯(lián)系其它縣市區(qū)，針對(duì)平臺(tái)從業(yè)人員開(kāi)展了為期一周的短期交流輪訓(xùn)。通過(guò)取長(zhǎng)補(bǔ)短、互通有無(wú)，學(xué)習(xí)其它縣市區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)，提高熱線事項(xiàng)辦理水平。

　　定期開(kāi)展從業(yè)人員內(nèi)部培訓(xùn)。針對(duì)企業(yè)人員流動(dòng)性較高的情況，每個(gè)月安排兩次內(nèi)部人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由平臺(tái)業(yè)務(wù)骨干單獨(dú)授課，采用集中授課、分組研討、問(wèn)卷答題等形式，針對(duì)承辦單位工作職責(zé)、工單辦理要求、知識(shí)庫(kù)提交流程、不合規(guī)訴求審核要求等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，從“強(qiáng)內(nèi)功”抓起，提高熱線事項(xiàng)派發(fā)準(zhǔn)確性、回復(fù)工單辦理質(zhì)量，從而提升我區(qū)群眾滿意度。